VOUS AVEZ OUBLIÉ VOS IDENTIFIANTS ?

CRÉER COMPTE

Questions/Réponses

De quelle nationalité est la marque SAMPAR ?
Où puis-je trouver les produits SAMPAR ?
Effectuez-vous des tests sur les animaux ?
Les produits SAMPAR sont-ils non comédogènes ?
Les produits SAMPAR sont-ils 100% naturels ?
Les produits SAMPAR sont-ils hypoallergéniques ?
Pourquoi doit-on protéger sa peau de la pollution ?
Comment utilise-t-on les packagings airless SAMPAR ?
Peut-on utiliser les produits SAMPAR pendant la grossesse et l’allaitement ?
Combien de temps puis-je conserver mon produit SAMPAR ?
Quels types d’ingrédients sont utilisés dans les produits SAMPAR ?
Pourrais-je recevoir des échantillons ?
Puis-je régler en toute sécurité sur le site sampar.com ?
Quelles sont les modalités de paiements ?
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Quelles sont les modalités de retour produit ou de remboursement ?
Comment modifier ou annuler une commande ?
Comment créer un compte sur le site ?
Comment modifier mes informations personnelles ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
Comment fonctionne le programme SAMPAR ADDICT?
Comment contacter l’équipe SAMPAR?
 
 
De quelle nationalité est la marque SAMPAR ?
SAMPAR est une marque Française. Le développement des formules, le laboratoire et la production se trouvent en France.

Où puis-je trouver les produits SAMPAR ?
Il vous suffit de consulter la liste de nos points de vente pour connaître le magasin le plus proche de chez vous. Nos produits sont également disponibles à l’achat 24h/24 sur www.sampar.com.

Effectuez-vous des tests sur les animaux ?
Nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nous évaluons nos produits finis au moyen de tests cliniques sur des personnes volontaires.

Les produits SAMPAR sont-ils non comédogènes ?
Tous nos produits sont non comédogènes, car nous veillons à sélectionner des actifs non comédogènes.

Les produits SAMPAR sont-ils 100% naturels ?
Bien que nos produits contiennent une forte concentration d’ingrédients naturels, ils n’atteignent pas les 90% nécessaires pour l’appellation « produits 100% naturels ».

Les produits SAMPAR sont-ils hypoallergéniques ?
Tous nos produits sont formulés pour limiter au maximum les risques d’allergies.

Pourquoi doit-on protéger sa peau de la pollution ?
La peau, organe de contact et de protection, est la partie du corps la plus directement soumise aux agressions de la pollution environnementale. Quel que soit le lieu de vie, urbain ou non, nul n’échappe aux effets des polluants atmosphériques. Les particules de pollution se fixent à la surface de l’épiderme (sébum, maquillage et déchets). La peau s’asphyxie, elle est terne et les désordres cutanés s’aggravent. Pour lutter contre ses phénomènes, nous avons équipé chacun de nos produits* du complexe antipollution urban advance. Riche de 3 actifs, il neutralise les méfaits des polluants, déstresse la peau et booste ses défenses naturelles.

Comment utilise-t-on les packagings airless SAMPAR ?
Nos packagings airless préservent la puissance des actifs et garantissent l’utilisation totale du produit. Les flacons airless s’utilisent comme un flacon pompe : une simple pression sur l’embout vous délivre une quantité de produit. Pour les pots airless, retirer le capot transparent. Prendre le produit des 2 mains en le laissant à la verticale, puis appuyer sur la partie blanche avec les 2 pouces pour libérer le produit. 

Attention : les flacons airless n’ont pas de tube plongeur et il faut parfois plusieurs pressions sur la pompe pour activer le mécanisme et libérer le produit. 

Peut-on utiliser les produits SAMPAR pendant la grossesse et l’allaitement ?
Par précaution, nous recommandons de ne pas utiliser certains de nos produits pendant les trois premiers mois de la grossesse. Les composants contre-indiqués pendant la grossesse telles que les Huiles Essentielles sont contenues dans les produits suivants: le Gommage Corps Soyeux, la Douche Plaisir des Sens, le Peeling Equilibre Moussant, la Mousse Fraicheur Vitale, le Voile Hydratant Léger, le Masque Révélateur d’Eclat et le Stylo Absolu Pureté.
En revanche, le Lait douce Volupté et la Crème Bustier Satin luttent efficacement contre les vergetures et peuvent être utilisés pendant la grossesse.

Combien de temps puis-je conserver mon produit SAMPAR ?
Dans leur emballage d’origine, sans être ouvert, c’est à dire sans dévisser le système airless, nos produits sont protégés de l’air et des bactéries et se conservent sans limite dans le temps. Sur tous nos produits figurent la PAO, c’est-à-dire la Période Après Ouverture. Le pictogramme du pot ouvert vous indique la période d’utilisation recommandée après l’ouverture du pot, elle est en générale de 12 mois (12M).

Quels types d’ingrédients sont utilisés dans les produits SAMPAR ?
Vous trouvez dans nos produits un pourcentage important d’ingrédients naturels aromatiques et des actifs high tech. Pour connaître précisément la composition de nos produits, vous pouvez consulter les fiches de chaque produit sur le site, rubrique « Principes actifs ».

Pourrais-je recevoir des échantillons ?
Nos échantillons et doses d’essais sont disponibles dans nos points de vente. Les conseillères de beauté sont là pour vous conseiller et vous faire essayer nos produits. Vous pouvez donc vous procurer des échantillons SAMPAR, dans les points de vente proches de chez vous. Pour cela, consultez la rubrique points de vente.

Puis-je régler en toute sécurité sur le site sampar.com ?
Les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement par cartes bancaires sont sécurisées par un procédé de cryptage. Les informations de paiement ne sont jamais stockées et sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire de paiement, CIC.

Quelles sont les modalités de paiements ?
Toutes les commandes sont payables en euros.  Sur le site SAMPAR, l’Acheteur peut payer par cartes bancaires, par PAYPAL ou par Kwixo (anciennement ReceiveAndPay).Pour régler sa commande par carte, l’Acheteur doit disposer de l’une des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

L’Acheteur garantit à PARLABO Sarl qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser la carte de paiement qu’il aura sélectionnée, lors de l’enregistrement du bon de commande. En cas de non-paiement, PARLABO Sarl annulera automatiquement la commande.  Des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de cinq points – sans pouvoir excéder le taux de l’usure applicable au jour de la naissance du litige -seront applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification. Afin d’assurer la sécurité du paiement par carte bancaire, le client se voit dans l’obligation de transmettre à Cybersource le cryptogramme visuel (CVV) de sa carte bancaire.

Pour régler sa commande par PAYPAL ou Kwixo (anciennement ReceiveAndPay), l’Acheteur doit disposer d’un compte.

Si l’Acheteur souhaite régler sa commande via PAYPAL, il valide son panier, choisit de payer avec PAYPAL, indique ses coordonnées bancaires et sa commande est validée et payée.

Si l’Acheteur souhaite régler sa commande via Kwixo, il valide son panier, choisit de payer avec Kwixo, indique ses coordonnées bancaires et sa commande est validée. L’Acheteur n’est pas débité, ses infos CB ne sont jamais transmises à SAMPAR : elles servent à créer son compte. L’Acheteur attend sereinement la livraison de sa commande car il n’est toujours pas débité. A la date de livraison prévue, l’Acheteur reçoit un mail de Kwixo, il a 7 jours pour se connecter sur son compte et informer Kwixo.

.==> Sa commande est arrivée. Elle est conforme et en bon état. Il peut déclencher le paiement de sa transaction.
==>  Il n’a pas reçu sa commande ou elle est arrivée, mais elle est en mauvais état ou non-conforme. Il le signale dans son espace membre et il suspend son paiement. S’il suspend son paiement, Kwixo informe SAMPAR.

Plusieurs cas de figure sont ensuite possibles :

==> Il est finalement livré et satisfait. Il signale son accord à Kwixo et il déclenche le paiement de sa transaction.
==> SAMPAR ne parvient pas à honorer ses obligations. Il annulera définitivement sa commande et il ne sera jamais débité.

En cas de désaccord persistant avec SAMPAR, l’expert Kwixo imposera une décision conforme au code de la consommation.

Quels sont les coûts et délais de livraison
Une commande ne peut être associée qu’à une seule adresse postale. Si vous souhaitez envoyer plusieurs produits d’une même commande à plusieurs adresses, vous devrez créer une commande pour chacune des adresses concernées.Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant. Les commandes passées sur sampar.fr peuvent être livrées en France métropolitaine (Corse et DOM TOM) et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie,  Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie,  Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède. Une fois que votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en 5 jours ouvrés maximum (France) et 10 jours ouvrés maximum (Hors France), par La Poste. Une participation aux frais de livraison vous est demandée à chaque commande. Cette participation aux frais de livraison peut vous être offerte si vous bénéficiez d’un code promotionnel, ou si votre commande atteint 60€ d’achat (France) et 100€ d’achat (Hors France).

Quelles sont les modalités de retour produit ou de remboursement ?
Les produits peuvent être retournés par l’Acheteur en respectant les conditions suivantes : Les produits doivent impérativement être retournés à PARLABO Sarl dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine – emballage non ouvert -. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Il ne sera accepté aucun colis non affranchi ou insuffisamment affranchi. En cas d’erreur d’expédition des produits par PARLABO Sarl ou en cas de produit défectueux, les frais de réexpédition seront remboursés à l’Acheteur. PARLABO Sarl accepte le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de sa commande par l’Acheteur, conformément à l’article L. 121-20 du code de la consommation. Pour retourner un article, l’Acheteur doit suivre les instructions suivantes :==> Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit.
==> Envoyer le colis à l’adresse suivante :

PARLABO Sarl
Service Client
e-commerce
20 avenue du Maine
75015 PARIS

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra  formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent. PARLABO Sarl enverra dans les 15 jours suivant la réception du retour un chèque en remboursement de la commande annulée.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Merci d’en faire la demande par écrit au plus vite via notre formulaire de contact en cliquant sur le lien « contact » situé en bas de la page d’accueil du site sampar.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que les modifications demandées pourront être prises en compte car les commandes sont traitées rapidement.

Comment créer un compte sur le site ?
Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d’accueil, en cliquant sur le lien « Mon Compte » situé en haut à droite de la page d’accueil du site sampar.com.
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail. Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez deux fois. Il ne vous reste plus qu’à confirmer la création de votre compte. Pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton « créer mon compte ».

Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans la rubrique « Mon compte », identifiez-vous, cliquez sur « Informations personnelles » et effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Valider ».
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié », puis indiquez votre adresse e-mail d’inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Au moment de votre paiement, tapez votre code dans la case « code promotionnel ». Il est impératif de cliquer sur « Valider » pour bénéficier de la promotion. Nous vous rappelons que nos codes promotionnels sont valables une seule fois par personne et non cumulables avec d’autres promotions.

Comment fonctionne le programme SAMPAR ADDICT?
Le programme SAMPAR ADDICT permet aux clientes SAMPAR qui ont atteint un montant de commande égal ou supérieur à 250€* d’achat, toutes remises déduites (sur www.sampar.com, chez Sephora et autres magasins), de bénéficier d’un produit offert de leur choix.Les clientes INTERNET (www.sampar.com) qui cumulent 250€ d’achat en une seule commande, pourront automatiquement lors du processus d’achat choisir dans la liste déroulante le produit SAMPAR de leur choix. Les clientes qui cumulent 250€ d’achat en plusieurs fois, pourront automatiquement lors du processus d’achat de leur dernière commande choisir dans la liste déroulante le produit SAMPAR de leur choix.

Les clientes SEPHORA/autres magasins qui cumulent 250€ d’achat en une ou plusieurs fois, doivent télécharger la carte SAMPAR ADDICT ici, la remplir et nous la renvoyer avec tous les justificatifs de paiement (hors achats réalisés sur www.sampar.com) à l’adresse suivante : PARLABO/SAMPAR 20 avenue du Maine 75015 PARIS.

ATTENTION : Nous n’acceptons pas les justificatifs de paiement des achats effectués sur le site www.sampar.com. De plus, le programme SAMPAR ADDICT ne fonctionnera pas si une cliente envoie à la société PARLABO des justificatifs de paiement sampar.com et SEPHORA/autres magasins mélangés.

* Le programme SAMPAR ADDICT est valable 1 an, date du 1er achat faisant foi.

Comment contacter l’équipe SAMPAR?
Par mail, via le formulaire de contact en cliquant sur le lien « contact » situé en bas de la page d’accueil du site sampar.com. Par téléphone, au 01 53 93 96 35 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 15h30.

HAUT