Hilfe & häufige Fragen
Produkte, Bestellungen, Lieferung, Kundenkonto: alles, was Sie wissen müssen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Unser Team antwortet Ihnen direkt darunter.
01
Alle unsere Formeln werden in Paris entwickelt. 80 % unseres Sortiments werden in Frankreich hergestellt, in der Cosmetic Valley in der Normandie oder in den Hauts-de-France.
Unsere Masken und einige Texturen werden in Korea von einer Partnermanufaktur hergestellt, die wegen ihrer Expertise ausgewählt wurde. Nichts wird in Europa vertrieben, ohne in Paris geprüft und ausgewählt worden zu sein.
Alle unsere Produkte sind in Schwangerschaft und Stillzeit unbedenklich, mit Ausnahme derer, die ätherische Öle enthalten.
Da ätherische Öle sehr hoch konzentrierte Wirkstoffe enthalten, sind die meisten für schwangere oder stillende Frauen streng kontraindiziert.
Wir bitten Sie, die Beschreibung unserer Produkte zu beachten und uns zu kontaktieren, wenn Sie Zweifel an deren Zusammensetzung oder Anwendung entsprechend Ihrer Situation haben.
Unsere Produkte haben eine optimale Verwendungsdauer von drei Jahren ab Herstellungsdatum.
Nach dem ersten Öffnen können Sie sie etwa zwölf Monate lang verwenden.
Die Liste der Inhaltsstoffe (INCI) finden Sie auf den Produktseiten im Bereich Wirkstoffe und Inhaltsstoffe.
Unsere Pflege finden Sie in mehr als 270 Apotheken und Drogerien in Frankreich sowie an Bord mehrerer Fluggesellschaften. Alle Adressen finden Sie auf unserer Karte der Verkaufsstellen.
02
Sie können Ihre Bestellung ganz sorgenfrei per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die Transaktionen sind dank aktueller Sicherheitstechnologien vollständig gesichert. Ihre Daten werden verschlüsselt und nicht ohne Ihr Einverständnis gespeichert.
Wenn Sie Hilfe beim Abschluss Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns gern direkt telefonisch.
Die Zahlung in 3 oder 4 Raten (mit Gebühren) ist für Bestellungen über 100 Euro über unseren Partner Oney möglich.
Sie haben einen Gutscheincode? Geben Sie ihn nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs in das vorgesehene Feld ein. Der entsprechende Rabatt wird dann angewendet.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Gutscheincodes nicht kombinierbar.
Wenn Sie einen Gutscheincode auf eine bereits reduzierte Bestellung anwenden, wird nur der günstigere Rabatt berücksichtigt.
Leider können wir einen Rabattcode nicht mehr berücksichtigen, sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde.
Bewahren Sie ihn für das nächste Mal auf, vielleicht ist er dann noch gültig :)
03
Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten, rufen Sie Ihr Kundenkonto auf unserer Website auf. Außerdem erhalten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen über den Stand Ihrer Bestellung und deren Lieferung.
Sie möchten Ihre Lieferadresse ändern? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt telefonisch oder über unser Kontaktformular und geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse an.
Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, ist die Änderung weiterhin möglich.
Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Prüfen Sie Ihre E-Mails: Nach dem Versand Ihrer Bestellung wurde Ihnen eine Versandbenachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens geschickt.
Wird Ihr Paket als zugestellt angezeigt, Sie haben aber nichts erhalten, bitten wir Sie, 48 Stunden abzuwarten, bevor Sie beim Transportunternehmen eine Reklamation eröffnen und sich anschließend an unseren Kundenservice wenden. Auch wir werden eine Reklamation eröffnen.
Möglicherweise wurde Ihr Paket auch von einem Nachbarn oder Ihrer Concierge entgegengenommen. Fragen Sie gern bei ihnen nach.
Rufen Sie diese Seite auf, um die verschiedenen angebotenen Versandarten und deren Preise zu erfahren.
Bitte lesen Sie diese Seite mit den Informationen zu Rückgabe und Erstattung der Produkte.
Ja, der Versand an eine Abholstation in Frankreich ist ab 50 € Einkaufswert kostenlos.
04
Um auf unserer Website zu bestellen, können Sie ein Kundenkonto anlegen. So können Sie unter anderem Ihre Kontaktdaten speichern sowie den Stand Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgung einsehen.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto samt aller Ihrer personenbezogenen Daten löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Kontaktseite.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite Ihres Kontos zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen?" klicken.
Aus Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf Passwörter. Sie sind somit die einzige Person, die es ändern kann.
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns über unser Formular auf dieser Seite, wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Sie sind Profi (Apotheke, Wiederverkäufer, Distributor)? Besuchen Sie unseren Profi-Bereich.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie uns, wir antworten Ihnen schnell. Sie erreichen unseren Kundenservice auch unter 07 64 39 43 96, Montag bis Donnerstag, von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr.