Politique de remboursement

RETOURS

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, si le produit n'est pas ouvert ou endommagé. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Dans le cas où la méthode d'expédition choisie pour votre commande est une livraison en point retrait, l'absence de retrait de votre part dans les délais de votre colis ne permettra pas l'exercice du droit de rétractation. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client afin de procéder au remboursement de votre commande (remboursement minoré des frais de port éventuels), et de demander une nouvelle livraison à vos frais.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous remercions de contacter notre service client par mail à service.web@sampar.com, par téléphone ou via le chat ou formulaire disponible sur notre site internet.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans un parfait état de revente.  Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Le retour des cartes cadeaux n'est pas autorisé. Conformément à la réglementation, les produits operculés qui auront été ouverts ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné et vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Les frais de retour restent à la charge du client. L'envoi de votre retour doit être assorti obligatoirement d'un numéro de suivi permettant sa traçabilité. Votre colis doit être adressé à cette adresse : Parlabo SAS - Service client web - 101 rue de Sèvres - 75006 Paris. Attention, nous n'acceptons pas les retours en point relais.

ECHANGE DES PRODUITS DEFECTUEUX

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux. Les échantillons et autres produits gratuits ne peuvent pas faire l'objet d'un échange. Avant tout retour, nous vous remercions de contacter notre service client par mail à service.web@sampar.com, par téléphone ou via le chat ou formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous prendrons en charge votre demande dans les meilleurs délais.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour toute première commande d'un produit sur le site sampar.com indiqué, pour tout client n'ayant pas été satisfait de l'efficacité du produit et ayant adressé sa demande dans les trente jours suivant la date de son achat.

Pour faire la demande de remboursement, merci d'adresser un e-mail au service client à l'adresse contact@sampar.com en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail ayant servi pour la commande, le numéro de votre commande, le produit concerné ainsi que les raisons précises de l'insatisfaction sur l'efficacité du produit.

Le remboursement se fait par l'émission d'un bon d'achat, sous la forme d'un code de réduction utilisable sur sampar.com dans les trois mois suivant son émission. Les frais de ports éventuels sont exclus du remboursement.