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FAQ

Une question au sujet de votre expérience avec le site ou les produits Sampar ? Vous trouverez peut-être la réponse dans la liste ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact, notre chat, ou par téléphone.

Les produits

factory Où sont fabriqués les produits Sampar ? keyboard_arrow_down
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La fabrication des nos produits est 100% française.

Les formules sont élaborées à Paris, et nos produits sont ensuite fabriqués dans la Cosmetic Valley en Normandie, ou dans les Hauts-de-France.

pregnancy Les soins Sampar sont-ils compatibles avec la grossesse et/ou l'allaitement ? keyboard_arrow_down
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Tous nos produits ne présentent pas de risques d'utilisation au cours de la grossesse ou l'allaitement, à l'exception de ceux comportant des huiles essentielles.

En effet, les huiles essentielles étant très concentrées en principes actifs, la plupart sont fortement contre-indiquées aux femmes enceintes ou allaitantes.

Nous vous invitons à vous référer à la description de nos produits, et à nous contacter si vous avez le moindre doute sur leur composition ou leur utilisation selon votre condition.

timer Combien de temps puis-je utiliser mes produits ? keyboard_arrow_down
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Nos produits ont une durée d'utilisation optimale de trois ans à compter de la date de leur fabrication.

Après leur première ouverture, vous pouvez les utiliser pendant environ douze mois.

eco Où trouver les ingrédients contenus dans les produits ? keyboard_arrow_down
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La liste des ingrédients (INCI) figure dans les pages produits, dans la rubrique Actifs et Ingrédients.

Le compte client

person Compte client keyboard_arrow_down
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Pour passez commande sur notre site, vous pouvez créer un compte client. Cela vous permettra notamment de sauvegarder vos coordonnées, et suivre l'avancée de votre commande et le suivi de la livraison.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, ainsi que l'ensemble de vos données personnelles, veuillez nous contacter depuis le formulaire sur la page contact.

person_alert J'ai oublié mon mot de passe keyboard_arrow_down
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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page de connexion à votre compte en cliquant sur "mot de passe oublié ?".

Par mesure de sécurité, nous n'avons pas accès aux mots de passe. Vous êtes donc la seule personne pouvant le modifier.

person_remove Je souhaite supprimer mon compte client keyboard_arrow_down
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Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via notre formulaire sur cette page, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Les commandes

payments Paiement des commandes keyboard_arrow_down
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Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou Paypal en toute sérénité. Les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux technologies actuelles de sécurisation. Vos informations sont cryptées et ne sont pas sauvegardées sans votre accord.

Si vous avez besoin d'assistance pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone.

finance Puis-je payer en plusieurs fois ? keyboard_arrow_down
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Le paiement en 3 ou 4 fois (avec frais) est disponible pour les commandes supérieures à 100 euros, par l'intermédiaire de notre partenaire Oney.

percent_discount Comment utiliser mon code promo ? keyboard_arrow_down
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Vous disposez d'un code promo ? Renseignez-le dans le champ prévu après avoir validé votre panier. La réduction correspondante s'appliquera.

Sauf exception explicitement indiquée, les codes promos ne sont pas cumulables.

Si vous appliquez un code promo à une commande déjà en réduction, seule la réduction la plus avantageuse sera appliquée.

redeem J'ai oublié d'ajouter mon code promo keyboard_arrow_down
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Malheureusement, une fois que votre commande a été validée et payée, il nous est impossible de prendre en compte un code de réduction.

Conservez-le pour la prochaine fois, il sera peut-être encore valable :)

Les livraisons

package_2 Suivi de commande keyboard_arrow_down
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Si vous souhaitez suivre votre commande, consultez votre compte client sur notre site. Vous recevez également par e-mail des notifications automatiques vous informant de l'avancée de votre commande et de sa livraison.

edit_location Comment modifier l'adresse de livraison ? keyboard_arrow_down
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Vous voulez modifier votre adresse de livraison ? Contactez notre service client directement par téléphone ou via notre formulaire de contact en indiquant bien votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, la modification sera toujours possible.

assignment_late Vous n'avez pas reçu votre colis ? keyboard_arrow_down
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Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Consultez vos e-mails, une notification d'envoi vous a été envoyée après l'expédition de votre commande, contenant un lien vers le suivi de livraison par le transporteur.

Si votre colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à patienter 48 heures avant d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, puis de contacter notre service client. Nous ouvrirons également une réclamation.

Il se peut également que votre colis ait été récupéré par un voisin, ou votre gardienne. N'hésite pas à vous renseigner auprès d'eux.

delivery_truck_speed Quels sont les modes de livraisons ? keyboard_arrow_down
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Consulter cette page pour connaître les différents modes de livraisons proposés, ainsi que leurs tarifs.

savings Retours et remboursements keyboard_arrow_down
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Veuillez consulter cette page traitant des informations relatives aux retours et remboursements des produits.

Une autre question ?

Envoyez-la nous par mail :