FAQ

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Si votre colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à patienter 48 heures avant d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, puis de contacter notre service client. Nous ouvrirons également une réclamation.

Il se peut également que votre colis ait été récupéré par un voisin, ou votre gardienne. N'hésite pas à vous renseigner auprès d'eux.

Voici les différents modes de livraisons proposés, ainsi que leurs tarifs :

Livraison

Délai de préparation : la préparation de votre colis est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut être exceptionnellement rallongé d'un ou deux jours supplémentaires pendant les périodes de très fortes demandes (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année).

Délai de livraison :

Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif	Gratuite à partir de
France, à domicile avec Colissimo	3 jours ouvrés	5,90 euros	60 euros d'achats
France, en point relais avec Colissimo Pickup	2 ou 3 jours ouvrés	4,20 euros	40 euros d'achats
France, en point relais avec Mondial Relay	3 jours ouvrés	3,90 euros	40 euros d'achats
France, en Locker avec Mondial Relay	3 jours ouvrés	3,40 euros	40 euros d'achats
Belgique et Luxembourg, à domicile avec Colissimo	3 jours ouvrés	8 euros	120 euros d'achats
Belgique et Luxembourg, en point relais avec Mondial Relay	3 jours ouvrés	4,90 euros	60 euros d'achats
Italie, à domicile avec Colissimo	5 jours ouvrés	8 euros	120 euros d'achats
Portugal et Espagne, à domicile avec Colissimo	5 jours ouvrés	8 euros	120 euros d'achats
Portugal, en point relais avec Ponto Pack	5 jours ouvrés	6,90 euros	80 euros d'achats
Espagne, en point relais avec Punto Pack	5 jours ouvrés	6,90 euros	80 euros d'achats
Reste de l'Europe, à domicile avec Colissimo	variable	8 euros	120 euros d'achats
International, colis inférieur à 1kg	variable	29 euros	-
International, colis supérieur à 1kg	variable	39 euros	-

Pour les livraisons en point relais Locker, vous disposez de cinq jours pour récupérer votre colis.

 

Satisfait ou remboursé

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour toute première commande d'un produit sur le site sampar.com, pour tout client n'ayant pas été satisfait de l'efficacité du produit et ayant adressé sa demande dans les trente jours suivant la date de son achat.

Pour faire la demande de remboursement, merci d'adresser un e-mail au service client à l'adresse contact@sampar.com en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail ayant servi pour la commande, le numéro de votre commande, le produit concerné ainsi que les raisons précises de l'insatisfaction sur l'efficacité du produit.

Le remboursement se fait par l'émission d'un bon d'achat, sous la forme d'un code de réduction utilisable sur sampar.com dans les trois mois suivant son émission. Les frais de ports éventuels sont exclus du remboursement.

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