FAQ

La fabrication des nos produits est 100% française.

Les formules sont élaborées à Paris, et nos produits sont ensuite fabriqués dans la Cosmetic Valley en Normandie, ou dans le Vaucluse en région Provence Alpes Côte-d'Azur.

Tous nos produits ne présentent pas de risques d'utilisation au cours de la grossesse ou l'allaitement, à l'exception de ceux comportant des huiles essentielles.

En effet, les huiles essentielles étant très concentrées en principes actifs, la plupart sont fortement contre-indiquées aux femmes enceintes ou allaitantes.

Nous vous invitons à vous référer à la description de nos produits, et à nous contacter si vous avez le moindre doute sur leur composition ou leur utilisation selon votre condition.

Nos produits ont une durée d'utilisation optimale de trois ans à compter de la date de leur fabrication.

Après leur première ouverture, vous pouvez les utiliser pendant environ douze mois.

Pour passez commande sur notre site, vous devez obligatoirement créer un compte client. Cela vous permettra notamment de sauvegarder vos coordonnées, et suivre l'avancée de votre commande et le suivi de la livraison.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page de connexion à votre compte en cliquant sur "mot de passe oublié ?". Par mesure de sécurité, nous n'avons pas accès aux mots de passe. Vous êtes donc la seule personne pouvant le modifier.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, ainsi que l'ensemble de vos données personnelles, veuillez nous contacter depuis le formulaire sur la page contact.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou Paypal en toute sérénité. Les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux technologies actuelles de sécurisation. Vos informations sont cryptées et ne sont pas sauvegardées sans votre accord.

Si vous avez besoin d'assistance pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone.

Si vous souhaitez suivre votre commande, consultez votre compte client sur notre site. Vous recevez également par e-mail des notifications automatiques vous informant de l'avancée de votre commadne et de sa livraison.

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Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Consultez vos e-mails, une notification d'envoi vous a été envoyée après l'expédition de votre commande, contenant un lien vers le suivi de livraison par le transporteur. Si votre colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à patienter 48 heures avant d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, puis de contacter notre service client. Nous ouvrirons également une réclamation.

En tant que client, vous pouvez bénéficier du programme de fidélité Sampar Addict. Dès votre inscription, vous gagnez 500 points, puis 5 points pour chaque euro dépensé dès votre première commande. Les points acquis sont valables un an. Au-delà d'un an, ils seront perdus.

Dès 1000 points acquis, vous pouvez échanger vos points contre des réductions sur votre prochaine commande : 1000 points contre une réduction de 10 euros, 1500 points contre une réduction de 20 euros, et 2000 points contre une réduction de 30 euros.

Pour vous inscrire, gérer vos points et consulter votre solde de points, cliquez sur le bouton Sampar Addict en bas à gauche de votre écran depuis la page d'accueil.

Vous pouvez consulter également la page dédiée ici.

Veuillez consulter cette page traitant des informations relatives aux retours et remboursements des produits.