FAQ

Une question au sujet de votre expérience avec le site ou les produits Sampar ? Vous trouverez peut-être la réponse dans la liste ci-dessous.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact, notre chat, ou par téléphone.

Les produits

Où sont fabriqués les produits Sampar ?

La fabrication des nos produits est 100% française.

Les formules sont élaborées à Paris, et nos produits sont ensuite fabriqués dans la Cosmetic Valley en Normandie, ou dans le Vaucluse en région Provence Alpes Côte-d'Azur.

Les soins Sampar sont-ils compatibles avec la grossesse et/ou l'allaitement ?

Tous nos produits ne présentent pas de risques d'utilisation au cours de la grossesse ou l'allaitement, à l'exception de ceux comportant des huiles essentielles.

En effet, les huiles essentielles étant très concentrées en principes actifs, la plupart sont fortement contre-indiquées aux femmes enceintes ou allaitantes.

Nous vous invitons à vous référer à la description de nos produits, et à nous contacter si vous avez le moindre doute sur leur composition ou leur utilisation selon votre condition.

Combien de temps puis-je utiliser mes produits ?

Nos produits ont une durée d'utilisation optimale de trois ans à compter de la date de leur fabrication.

Après leur première ouverture, vous pouvez les utiliser pendant environ douze mois.

Où trouver les ingrédients contenus dans les produits ?

La liste des ingrédients (INCI) figure dans les pages produits, dans la rubrique Actifs et Ingrédients.

Les comptes clients

Compte client

Pour passez commande sur notre site, vous devez obligatoirement créer un compte client. Cela vous permettra notamment de sauvegarder vos coordonnées, et suivre l'avancée de votre commande et le suivi de la livraison.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, ainsi que l'ensemble de vos données personnelles, veuillez nous contacter depuis le formulaire sur la page contact.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page de connexion à votre compte en cliquant sur "mot de passe oublié ?".

Par mesure de sécurité, nous n'avons pas accès aux mots de passe. Vous êtes donc la seule personne pouvant le modifier.

Je souhaite supprimer mon compte client

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via notre formulaire sur cette page, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Les commandes

Paiement des commandes

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou Paypal en toute sérénité. Les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux technologies actuelles de sécurisation. Vos informations sont cryptées et ne sont pas sauvegardées sans votre accord.

Si vous avez besoin d'assistance pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Le paiement en 2 fois est possible dès 50 euros d'achats, sans frais.

Le paiement en 3 fois est possible dès 100 euros d'achats, sans frais.

Le paiement en 4 fois est possible dès 200 euros d'achats, sans frais.

Comment utiliser mon code promo ?

Vous disposez d'un code promo ? Renseignez-le dans le champ prévu après avoir validé votre panier. La réduction correspondante s'appliquera.

Sauf exception explicitement indiquée, les codes promos ne sont pas cumulables.

Si vous appliquez un code promo à une commande déjà en réduction, seule la réduction la plus avantageuse sera appliquée.

J'ai oublié d'ajouter mon code promo

Malheureusement, une fois que votre commande a été validée et payée, il nous est impossible de prendre en compte un code de réduction.

Conservez-le pour la prochaine fois, il sera peut-être encore valable :)

Les livraisons

Suivi de commande

Si vous souhaitez suivre votre commande, consultez votre compte client sur notre site. Vous recevez également par e-mail des notifications automatiques vous informant de l'avancée de votre commande et de sa livraison.

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Vous voulez modifier votre adresse de livraison ? Contactez notre service client directement par téléphone ou via notre formulaire de contact en indiquant bien votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, la modification sera toujours possible.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Consultez vos e-mails, une notification d'envoi vous a été envoyée après l'expédition de votre commande, contenant un lien vers le suivi de livraison par le transporteur.

Si votre colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à patienter 48 heures avant d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, puis de contacter notre service client. Nous ouvrirons également une réclamation.

Il se peut également que votre colis ait été récupéré par un voisin, ou votre gardienne. N'hésite pas à vous renseigner auprès d'eux.

Quels sont les modes de livraisons ?

Voici les différents modes de livraisons proposés, ainsi que leurs tarifs :



Livraison


Délai de préparation : la préparation de votre colis est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut être exceptionnellement rallongé d'un ou deux jours supplémentaires pendant les périodes de très fortes demandes (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année).



Délai de livraison :

Mode de livraison Délai de livraison Tarif Gratuite à partir de
France, à domicile avec Colissimo 3 jours ouvrés 5 euros 60 euros d'achats
France, en point relais avec Mondial Relay 3 jours ouvrés 3,90 euros 40 euros d'achats
Belgique et Luxembourg, à domicile avec Colissimo 3 jours ouvrés 8 euros 120 euros d'achats
Belgique et Luxembourg, en point relais avec Mondial Relay 3 jours ouvrés 4,90 euros 60 euros d'achats
Portugal et Espagne, à domicile avec Colissimo 5 jours ouvrés 8 euros 120 euros d'achats
Portugal, en point relais avec Ponto Pack 5 jours ouvrés 6,90 euros 80 euros d'achats
Espagne, en point relais avec Punto Pack 5 jours ouvrés 6,90 euros 80 euros d'achats
Reste de l'Europe, à domicile avec Colissimo variable 8 euros 120 euros d'achats
International, colis inférieur à 1kg variable 29 euros -
International, colis supérieur à 1kg variable 39 euros -


Satisfait ou remboursé


La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour toute première commande d'un produit sur le site sampar.com, pour tout client n'ayant pas été satisfait de l'efficacité du produit et ayant adressé sa demande dans les trente jours suivant la date de son achat.


Pour faire la demande de remboursement, merci d'adresser un e-mail au service client à l'adresse contact@sampar.com en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail ayant servi pour la commande, le numéro de votre commande, le produit concerné ainsi que les raisons précises de l'insatisfaction sur l'efficacité du produit.


Le remboursement se fait par l'émission d'un bon d'achat, sous la forme d'un code de réduction utilisable sur sampar.com dans les trois mois suivant son émission. Les frais de ports éventuels sont exclus du remboursement.




Retours et remboursements

Veuillez consulter cette page traitant des informations relatives aux retours et remboursements des produits.

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