Ayuda & preguntas frecuentes
Productos, pedidos, envíos, cuenta de cliente: todo lo que necesitas saber. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo te responde justo debajo.
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Todas nuestras fórmulas se crean en París. El 80 % de nuestra gama se fabrica en Francia, en la Cosmetic Valley de Normandía o en Hauts-de-France.
Nuestras mascarillas y algunas texturas se fabrican en Corea, en un taller asociado elegido por su experiencia. Nada se comercializa en Europa sin haber sido validado y seleccionado en París.
Ninguno de nuestros productos presenta riesgos de uso durante el embarazo o la lactancia, a excepción de los que contienen aceites esenciales.
En efecto, como los aceites esenciales están muy concentrados en principios activos, la mayoría están fuertemente contraindicados para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia.
Te invitamos a consultar la descripción de nuestros productos y a contactarnos si tienes la menor duda sobre su composición o su uso según tu situación.
Nuestros productos tienen una duración de uso óptima de tres años a partir de su fecha de fabricación.
Una vez abiertos por primera vez, puedes usarlos durante unos doce meses.
La lista de ingredientes (INCI) figura en las páginas de producto, en el apartado Activos e Ingredientes.
Encuentra nuestros tratamientos en más de 270 farmacias y parafarmacias en Francia, así como a bordo de varias aerolíneas. Todas las direcciones están en nuestro mapa de puntos de venta.
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Puedes pagar tu pedido con tarjeta bancaria o PayPal con total tranquilidad. Las transacciones están totalmente protegidas gracias a las tecnologías de seguridad actuales. Tus datos se cifran y no se guardan sin tu consentimiento.
Si necesitas ayuda para finalizar tu pedido, no dudes en contactarnos directamente por teléfono.
El pago en 3 o 4 plazos (con gastos) está disponible para pedidos superiores a 100 euros, a través de nuestro socio Oney.
¿Tienes un código promocional? Introdúcelo en el campo previsto después de validar tu cesta. Se aplicará el descuento correspondiente.
Salvo excepción indicada expresamente, los códigos promocionales no son acumulables.
Si aplicas un código promocional a un pedido ya rebajado, solo se aplicará el descuento más ventajoso.
Lamentablemente, una vez validado y pagado tu pedido, no podemos tener en cuenta un código de descuento.
Guárdalo para la próxima vez, puede que aún sea válido :)
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Si quieres seguir tu pedido, consulta tu cuenta de cliente en nuestra web. También recibirás por email notificaciones automáticas que te informan del avance de tu pedido y de su entrega.
¿Quieres cambiar tu dirección de entrega? Contacta con nuestra atención al cliente directamente por teléfono o mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y la nueva dirección de entrega.
Si tu pedido aún no se ha enviado, el cambio siempre será posible.
¿Todavía no has recibido tu pedido? Revisa tus emails: tras el envío de tu pedido te mandamos una notificación con un enlace al seguimiento de la entrega del transportista.
Si tu paquete figura como entregado pero no has recibido nada, te invitamos a esperar 48 horas antes de abrir una reclamación ante el transportista y, después, contactar con nuestra atención al cliente. Nosotros también abriremos una reclamación.
También puede que un vecino o tu portero haya recogido tu paquete. No dudes en preguntarles.
Consulta esta página para conocer los distintos modos de envío disponibles y sus tarifas.
Consulta esta página, que recoge la información sobre devoluciones y reembolsos de los productos.
Sí, el envío es gratuito en España a punto de recogida a partir de 80 € de compra (a domicilio, a partir de 120 €).
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Para hacer un pedido en nuestra web, puedes crear una cuenta de cliente. Te permitirá, entre otras cosas, guardar tus datos y seguir el avance de tu pedido y de la entrega.
Si quieres eliminar tu cuenta de cliente y todos tus datos personales, contáctanos a través del formulario de la página de contacto.
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Por seguridad, no tenemos acceso a las contraseñas. Por tanto, eres la única persona que puede modificarla.
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