Aiuto & domande frequenti
Prodotti, ordini, spedizioni, account cliente: tutto quello che c'è da sapere. Non trovi la tua risposta? Il nostro team ti risponde qui sotto.
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Tutte le nostre formule sono ideate a Parigi. L'80% della nostra gamma è prodotto in Francia, nella Cosmetic Valley in Normandia o negli Hauts-de-France.
Le nostre maschere e alcune texture sono prodotte in Corea, da un laboratorio partner scelto per la sua competenza. Nulla viene commercializzato in Europa senza essere stato convalidato e poi selezionato a Parigi.
Nessuno dei nostri prodotti presenta rischi di utilizzo durante la gravidanza o l'allattamento, ad eccezione di quelli contenenti oli essenziali.
Infatti, poiché gli oli essenziali sono molto concentrati in principi attivi, la maggior parte è fortemente controindicata per le donne in gravidanza o in allattamento.
Ti invitiamo a consultare la descrizione dei nostri prodotti e a contattarci in caso di dubbi sulla loro composizione o sul loro utilizzo in base alla tua condizione.
I nostri prodotti hanno una durata di utilizzo ottimale di tre anni dalla data di produzione.
Dopo la prima apertura, puoi usarli per circa dodici mesi.
L'elenco degli ingredienti (INCI) si trova nelle pagine prodotto, nella sezione Attivi e Ingredienti.
Trova i nostri trattamenti in oltre 270 farmacie e parafarmacie in Francia, oltre che a bordo di diverse compagnie aeree. Tutti gli indirizzi sono sulla nostra mappa dei punti vendita.
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Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito o PayPal in tutta serenità. Le transazioni sono interamente protette grazie alle attuali tecnologie di sicurezza. I tuoi dati sono criptati e non vengono salvati senza il tuo consenso.
Se hai bisogno di assistenza per completare l'ordine, non esitare a contattarci direttamente per telefono.
Il pagamento in 3 o 4 rate (con commissioni) è disponibile per ordini superiori a 100 euro, tramite il nostro partner Oney.
Hai un codice promozionale? Inseriscilo nell'apposito campo dopo aver convalidato il carrello. Verrà applicato lo sconto corrispondente.
Salvo eccezioni espressamente indicate, i codici promozionali non sono cumulabili.
Se applichi un codice promozionale a un ordine già scontato, verrà applicato solo lo sconto più vantaggioso.
Purtroppo, una volta convalidato e pagato l'ordine, non possiamo più applicare un codice sconto.
Conservalo per la prossima volta, potrebbe essere ancora valido :)
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Se vuoi seguire il tuo ordine, consulta il tuo account cliente sul nostro sito. Riceverai anche via email notifiche automatiche sull'avanzamento dell'ordine e sulla sua consegna.
Vuoi modificare il tuo indirizzo di consegna? Contatta il nostro servizio clienti direttamente per telefono o tramite il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, la modifica sarà sempre possibile.
Non hai ancora ricevuto il tuo ordine? Controlla le tue email: dopo la spedizione dell'ordine ti è stata inviata una notifica con un link al tracciamento della consegna del corriere.
Se il pacco risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, ti invitiamo ad attendere 48 ore prima di aprire un reclamo presso il corriere e poi contattare il nostro servizio clienti. Apriremo anche noi un reclamo.
È anche possibile che il pacco sia stato ritirato da un vicino o dal portiere. Non esitare a chiedere loro.
Consulta questa pagina per conoscere le diverse modalità di spedizione proposte e le relative tariffe.
Consulta questa pagina con le informazioni relative a resi e rimborsi dei prodotti.
Sì, la spedizione in Italia è gratuita a partire da 120 € di acquisto.
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